把握细节 重视服务 提升能力

点击数: 时间:2017-04-13 作者:周焕 来源:衡东农商银行

就我们农商银行而言,面对经营环境和自身业务的快速变化,与时俱进的进行机制创新及员工个人素质的提升,已经成为农商银行谋求科学发展的根本要求。就此我有几点认识:

认识一:把握细节,从小事做起

俗话说,“泰山不拘细壤,故能成其高;江海不择细流,故能成其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。想做大事诚然可贵,但把事情做实做细也同样重要;我们不缺少各类规章制度,但我们目前缺乏的总是精益求精的执行者,缺少对规章制度不折不扣的执行者。对于农商银行来说,市场定位早已明确,改革也在向纵深推进。从某种程度而言,今后的市场竞争将是细节的竞争,只有细节上下足功夫才能确保在激烈的竞争中处于不败之地。

认识二:重视服务,服务是发展大局

服务是金融服务业的生命,注重服务中的细节,才能赢得更多的客户。国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格,20多年立于不败之地;肯德基、麦当劳凭着细致周到、严格规范的产品制作要求和服务程序将分店开遍了全世界。今后农商银行也应该像国内某些行业中采用行业标准一样,尽量采用服务量化管理标准,在细节服务上狠下功夫,下狠功夫,下细功夫,做到“耐心感动客户,细心温暖客户,用心留住客户”,力争在激烈的竞争中有一席之地。

认识三:提升能力,增强员工个人能力是关键

在这高科技时代,“胜者为王,败者为寇”,优胜略汰已经是社会发展的一种趋势,单位是一个团体,一个大家庭,单位的强势、兴旺,并不是靠哪一个人,只有整体员工能力同时提升,才能为单位创造更好效益,更好的壮大团队。所以增强员工个人能力是关键。

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