“小桂圆”的日常

点击数: 时间:2017-04-27 作者:刘旭 来源:辰溪农商银行

转眼至今工作已过一个春秋,我来火马冲支行也有大半载,从刚来的生涩不适应到现在生活工作得很自在,时间在流逝,人在学习与成长。

2016年5月里最普通的一日,我来火马冲支行报到了。雨天,初来乍到,老天似乎也在考验我,到处都是湿漉漉的,坑洼泥泞的马路上人来车往,喧嚣、嘈杂、凌乱构成了我对这个小镇的第一印象,完全颠覆了我对小镇乌托邦式的想象。营业厅门口随意停放的几辆小车让我一时间没能发现我们支行的门在哪里,这说来也是尴尬。心情从当初的兴奋和激动坠入一丝丝的不安与低落。由于从来没有在农村住过,实话说,我诚惶诚恐。好在同事和领导的热情接待逐渐让我放下戒备与不安。

孟子云:天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,曾益其所不能。环境相对是艰苦,但却能锻炼我们的心性,我只能不停地通过努力学习来改变自我以适应环境和工作的需要,不能改变环境,那就改变自己,这也是一种挑战,一切都是老天为了考验我而给予的刻意安排。

我要开启新生活了。基层小柜员的日常从早起开始,每天准时早起,打资料分传票,每天都争取早一些,好能够赶在客户办理业务之前做完准备工作以减少客户的等待时间。刚开始工作时,我有很多不能理解的地方,相信很多同事也遇到过和我一样的困惑。比如一些客户会很早很早在上班之前就来到我们支行门口等着我们开门营业了,我不能理解的是他们为什么要这么早,明知银行都还没有开始营业。又如为什么粮食补助和低保一发下来就恨不得立刻到银行取走即使要赶很远的路排很久的队。再比如一些密码真的很简单就是六个6或者六个8,客户为什么按不对,有时候真的会有点生气。当然,客户是上帝,心里可以很困惑但还是会时刻提醒着自己作为一名服务人员所应具备的素养。即使带着种种不解也要微笑前行。直到一个寒冷的早晨,一位跛脚的大妈一大早就在门口等着,取完钱后她在窗口边呢喃,她说:“老伴生了重病在县里的医院,儿女在外打工,自己腿脚又不方便,为了不错过最早一班出来的车,尽快去老伴身边多陪陪他,她提前走了一个小时的山路先来银行取钱。而那一天气温只有2℃。当时听到大妈的话也不知道该说什么,自己能做的好像只有快点取完钱让她尽快去陪着她的老伴。几天之后,大妈又来取钱了。这一次,取完钱后她冲着我微笑了一下,我感到有点儿意外大妈会记得我,于是便顺便问了他老伴好点没,她说:“他走了。”我一时语塞,心里酸酸的。她又接着说道:“那天取完钱之后赶去了医院终于见到了他最后一面,我能送走他,心里也安心了,今天取钱是给他办后事的。”之后,大妈又冲着我微笑了一下便蹒跚地走了,我却还没缓过神来,留下大妈的释然的眼神在我的脑海里。我为自己之前对他们的不解开始感到惭愧了。如果不是自己有急事或者不方便,谁会起早贪黑地来银行取钱,既然来了肯定有自己的特殊缘由。从这件事之后,我决定多去了解这几厘米玻璃之外的生活,也许就不会有那么多的不解了。随着时间的推移,我终于知道很多人之所以会第一时间赶来取粮补和低保一方面是因为生活不易,确实需要这些补助的接济;另一方面是他们认为这些补助如果不及时领取的话就会被政府收回。我们可以说这种想法很荒诞,但是细细想来却是可以理解的,毕竟我们服务的对象大部分都是来自农村的,他们都由于家庭环境的影响而没有念过书,甚至连自己的名字和数字都不会写,要他们理解我们的业务流程也未免太苛刻了些。所以正是这些问题的出现,才有我们存在的价值,我们作为服务农村的工作者应该用最浅显的语言去给他们普及这些基础的知识,从而也能提高我们社会的总体素质。随着自己慢慢观察,一些人由于年纪大了,眼睛逐渐看不清,肢体也不协调了,密码按错按久都是正常的,自己也有父母长辈也会这样,应该耐心一点儿,老吾老以及人之老。

就这样日复一日,在简单的重复中我可以遇到形形色色的客户,从遇见的不同人群中得以窥见人生的五彩斑斓,每个人都带着独有的故事来,在短短的服务过程中读懂他们的喜怒哀乐,也慢慢开始体味这份工作充满带来的乐趣与挑战。客户们也都很淳朴,他们会用最简单的方式来表达对你的谢意,比如他们会特地从家里带来自种的橙子给我们品尝,虽然橙子很酸,但心里却很甜。我想这就足够了,能够的得到客户的认可也是对自己工作的一种肯定。当然,工作之外,我会到这个小镇的各个角落走走,了解不同地生活方式,融入他们的生活圈,当我把生活当做一种体验时,才发现自己特别喜欢这里,人与人之间拥有基本的信任,在这里可以刷脸吃饭,可以先把东西拿回家之后随时再去付款,可以吃到最原生态的食物。这也是小镇的所具有的独有魅力,在接下来的时光里,我会在这里好好工作,努力学习,同时好好感受在小镇生活所给予我的快乐与幸福,我想这会是一次很棒的体验。 

      

 

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