观标杆网点视频通报会议有感

点击数: 时间:2016-04-19 作者:通道农村商业银行 龙江槽

     2016年4月7日,全行第一次召开标杆网点建设视频通报会议,然不巧的是坪坦支行因雷雨原因电力中断,本以为会遗憾的错过了这次学习观摩的机会,令人欣喜的是会议召开半小时后电力恢复。坪坦支行全体员工立即加入标杆网点视频会议的学习观摩。视频里总行及乡镇18个网点全体员工着统一服装,整齐的坐在各自的会场,农商行这支队伍越来越规范化。

    我们虽处于改革的初期,却循序渐进的向标准化迈进。农商行服装的统一让我们这支队伍的标识化明显起来,标杆网点建设的培训让我们的专业素质快速提升,临柜五步法的运用让我们的客户宾至如归,晨会的召开让我们每天的工作更加有条不紊。这些牢固的基础让我们获得了前所未有的成果。

    标杆网点视频会议展现成果的环节即先进网点和先进个人的总结。双江支行、城北支行、城东支行这三个先进网点实至名归。他们拥有干净整洁的环境,面面俱到的服务,也把个人和集体的荣辱观合二为一。若我们以行为家,环境必将是窗明几净,若我们把客户当成家人,笑容必将是柔和而温暖,若我们为临柜五步法融入更多的情感,语言和肢体必将不再是冷冰冰的形式。所谓“量变引起质变”,当个人以最好的状态组成集体时,集体的功能将达到最大发挥。作为先进代表的同事他们无一不是做到了最好的自己,做到了最好的服务,才能获得先进个人及星级柜员的荣誉。一如其中一位同事说的“我们如果做到态度谦和,耐心待人,用服务征服客户的心,又何愁客户不会自己主动找到我们,不会心甘情愿的把存款放在我们这”。规范的职业形象,增加了我们的自信度;真诚的微笑,洒满我们的三尺柜台;饱满的精神面貌,促使我们用良好的状态融入工作;专业的服务,提升了我们服务的含金量。这也是标杆网点建设中最基础的工作。做好这些,必然会提升我行的综合竞争力,成为通道的最佳服务银行。

 在标杆网点化建设执行较差的网点总结时,一位同事的总结深深的刺痛我的心。他说“《士兵突击》里五班地处偏远,那里的老兵颓废松散的过着每一天,然而许三多作为最差的新兵分配到了五班,一个人出早操,踢正步,修路,站出了最标准的军姿,所以我们应该做到‘不抛弃不放弃’,我们做的好,领导看的见,我们做的不好,领导也能看见”。 同事们的发言总结就像一记鞭子,抽在我的心上。就像五班的老兵,我正逐渐失去了做最好的自己的信念。而今,标杆网点建设视频通报会议的召开让我重新认识到“不忘初心,方得始终”的重要性。以后要向获得先进个人的同事看齐,爱我所做带着责任干好自己的岗位,向许三多学习不抛弃不放弃,专注于今日,专注于眼前需要做的事情。

    最后,以我行的誓言鞭策自己:要做就做最好,做最好的自己,做最好的服务,做最好的银行。每天保持最规范的职业形象,每天保持最真诚的微笑,每天保持最饱满的精神面貌,每天保持最专业的服务。我会坚持不懈,全力以赴直到实现我们的共同目标。

分享到:

博聚网