服务之见

点击数: 时间:2016-04-19 作者:通道农村商业银行 彭薇

    随着农村经济的飞速发展,农村市场被再次发掘,而作为以“扎根农村,服务三农”为服务宗旨的农信社,市场竞争的加剧对我们的发展提出了更高的要求。农村中的金融工作,柜台服务显得尤为关键。如何让柜面服务这座架通农信社和客户的桥梁更加坚固,笔者浅见如下:

    一、组织架构要合理,合理设置网点服务工作岗位,明确岗位分工及职责。准确分析网点地理位置、客户性质及年度业务量数据,科学地设置营业窗口、调配人员,尤其是在逢年过节外出务工人员返乡时,要尽量减少客户排队时间。

    二、以优质服务赢得客户。优质服务首先体现在营业网点的视觉形象上,营业场所要明亮、整洁、舒适,物品定位摆放,提供验钞机、签字笔、老花镜等服务设施和书写整齐规范的单据填写范例,在醒目位置放置意见簿,并公示监督电话。其次,实行站立服务和微笑服务是商业银行为实现优质服务对柜面员工提出的具体工作要求。通过站立服务体现银行员工对客户的尊重,反映银行员工良好的精神风貌。员工在接待客户时要微笑服务,通过微笑服务让客户感受到银行员工的亲切友好,与我们自然进行情感沟通奠定服务营销的基础。

    三、服务培训要及时,建立完善的服务培训机制,包括服务技能和服务教育培训。作为柜员,尤其是最近几年的新进员工,更要多参与培训和加强自身学习,熟练掌握与柜面业务相关金融业务知识和规章制度,灵活运用并能解决实际工作中遇到的问题。工作中要善于沟通,掌握柜面服务技能技巧,培养良好的服务能力和沟通能力。

    四、与客户进行有效沟通,及时处理客户意见,针对客户反应比较集中的问题,推动相关部门做好服务改进工作。

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